汽车保养调研报告,汽车保养调研报告范文

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于汽车保养调研报告的问题，于是小编就整理了4个相关介绍汽车保养调研报告的解答，让我们一起看看吧。

1. 汽车csi是什么？
2. 汽车在外面保养，发动机变速箱还享受三包吗？
3. 4S店保养流程是怎样的？
4. 丰田对比大众同级别车保养费用差别大吗？

汽车csi是什么？

指的是汽车售后服务满意度指数调研。

售后服务满意度指数调研(CSI)报告主要从服务质量、服务后交车、服务启动、服务顾问以及服务设施五个主要因子进行评测，通过衡量车主在购车后的12至24个月期间，对授权经销商提供的保养和维修服务的满意度进行评价。

汽车在外面保养，发动机变速箱还享受三包吗？

根据当前的机动车维修管理办法规定，在外保养后需要您提供相关材料证明和保养凭证，厂家才能提供质保。不过不是所有部件索赔都需要，您可以致电当地4S店询问。如果 该问题通过售后落实未得到处理的话，不妨尝试通过车质***注您的问题。

你以为汽车“三包”是万能的？别傻了，这些情况都是不包的

很多初次购车的朋友在购买新车的时候，都会由于担心购车过程中遇到各种各样的问题而踌躇不已举棋难定，从而也一而再再而三的耽误购车时机。好在国内的汽车市场法律法规越来越健全，今天与二师兄一起来看看车主售后法典——《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》吧！

首先，二师兄想要重点强调一下一个十分重要的数据：汽车消费投诉已经占到了3.15晚会投诉的20%。在中消协2015年的投诉中，有关汽车的投诉主要包括以下五个方面：

来自车质网的最新数据可以更为直观的告诉你用车过程中都会有哪些问题：

这些问题都或多或少的困扰着每一位车主准车主，如果摊上严重的质量问题，那更是夜不能寐！

现在回到我们的话题。汽车“三包”，指的是：包修、包退、包换。说到汽车三包政策的发展历史那也是千呼万唤始出来。早在2001年，国家质检总局就委托中国机械工业联合会展开有关汽车“三包”规定的前期起草和调研工作，之后共经历9版意见稿、4次公开征询意见和50余次激烈讨论，直到2013年《家用汽车产品维修、更换、退货责任规定》才正式颁布。

车质网收到的服务类问题投诉6呈都是消费者买车后由于相关的保养记录不全导致销售商不予提供质保的情况。根据当前的机动车维修管理办法规定，在外保养后确实需要您提供相关材料证明和保养凭证，厂家才能提供质保。不过不是所有部件索赔都需要。

　　国家现在的三包法并没有强制的捆绑说必须要在4S店保养、或者必须用原厂的机油才能给你动力总成去做三包，事实上如果是机油引起的动力总成的故障或者说发动机爆缸啊等等。其实是很容易去做判断的，只要拿机油去化验就知道了。

　　劣质的机油你别说要不要化验了，就肉眼都能看出来，如果他能把发动机烧烂或者变速箱搞坏的话，你可以在网上搜一搜那种用了***机油的图片就是一眼就能看出来是机油的问题。

　　但是安索机油我可以百分之百的确定的保证它这个机油一定是不会有问题的，因为安索它是世界顶尖的机油，它的质量把控、它本身的机油的水平是一点问题都没有。所以如果你真的用着安索，然后你的动力系统出现了问题爆缸了什么的。这时候厂家以你用了安索机油，外面的机油为由去拒绝这个理赔的话，你可以直接取样，取这个安索机油的样去化验，去化验这个按机油的性能，各种的化验都是没问题的。

　　所以你要取证要证明机油没问题其实也是很容易的；如果要打这个官司必定是能够打赢。如果他把这个由头，理由是推给机油的话这个也是一定能够打赢的，当然再重申一次，并没有说你用了外来的机油。你的发动机出问题他就可以不管，因为发动机出问题是他的问题。不是机油的问题。希望我的意见能替你解决问题，如果有其他问题提问我，可以点击下方了解更多进入大家车言论APP向我提问，谢谢（大家车问|YYP颜宇鹏）

4S店保养流程是怎样的？

我来回答一下吧！

首先，关于您的问题我需要澄清几点，并在以下三方面答成共识：：

1.您提及的“汽车保养维修流程”一般在4S店统称为“售后服务流程”。

2.因各汽车品牌客户服务理念和定位的不同，所以各品牌4S店的服务流程虽趋“大同”却更多“小异”，所以无法穷尽您所言的“详解”。

3.基本上各品牌有自己的售后服务流程要求，但未必存在官方统一的标准；存在官方统一标准，但在不同的4S店方面执行也未必实能完全标准化实施（执行的人不一样，以及没有任意两个客户是一样的）。

其次，虽然不同汽车品牌的售后服务流程各有不同，但其服务流程的设计都基本会沿着客户的服务体验展开，并遵循着“闭环管理”的原则进行设计和实施。一般所有品牌的“售后服务流程”都会包括以下流程环节/要求：

预约

客户接待（需求沟通/确认）

制作任务委托书

按任务委托进行专业车辆维修

预约

客户接待（需求沟通/确认）

制作任务委托书

按任务委托进行专业车辆维修

任务完成前质量检验

确认委托任务已完成&车辆结算

交付车辆&客户送行

回访/调研客户服务评价

保养分为预约进店和自然进店两种。

预约进店客服会提前和车主沟通，询问车型，车主需求，到店时间，做多少公里保养，是车主本人还是朋友过来，是第一次进店还是多次，并提醒车主需要带的保养手册等物品，主要目的是为了更好的服务车主，让车主有优先预约的优越感，提前安排车位，优先保养，进店体验舒适度提高，那么服务顾问在选择项目上就会多一份养护产品，即完成了指标，车主又能接受。当然最主要的目的还是询问完车子后，客服将信息给到服务顾问，他们就会根据这些信息来查看车主之前的保养信息，确定车主需要做的项目，判断车主的消费能力，预估消费费用。所以基本车主进店后大致情况服务顾问已经基本掌握了，这是预约多出来的门道。

后面自然进店和预约进店的流程了都一样了，服务顾问会根据车主需要安排，优先安排熟人，这样车主戒备心里会小，说的话也容易相信。

车主把车停在服务区，服务顾问会打招呼，提醒车主拿好车上贵重物品，套好三件套（方向盘套，座位套，脚垫），检查车子内饰，记录公里数，油位，车里的各种功能是否完好，下车后环车检查是否车上有划痕，损坏等，做好记录并告知车主防止不必要的麻烦。然后服务顾问根据公里数和查看保养记录完成本次保养的项目给车主确认签字。

车子由师傅开进工位保养，主要做完基础保养，全车检查，灯光，[_a***_]，喷水，内饰功能，备胎充气，轮胎是否扎钉，底盘检查，打顺滑油等，服务顾问和车主交接完了会把保养项目单给到师傅，师傅会根据项目领料换机油，做养护，并在这个过程中找出车子的问题。写出需要注意事项，更换的零部件和新增的保养项目交给服务顾问和车主沟通，确认车主是否同意并完成签字，这个过程主要看车主自己选择，没有什么参考的，毕竟每个车情况不一样。

做完保养后试车，解决问题，洗车，服务顾问和车主确认项目和费用结账，交车等，这些都是基本流程了。最后也会提醒车主下次保养的时间和公里数并有保养提示卡等名片。送别车主，过几天在打电话回访等。

现在驾车的人越来越多，却不晓得车子行驶了一定的里程或时间是要去4S店做保养的。今天小编就给新手们讲一讲，去4S店保养的流程，希望能帮到一些新手。

工具/原料

小轿车 4S店

方法/步骤

1/14 分步阅读

首先，我们的车子一般是5000公里或半年保养一次，但有些车子是根据加的机油不一样，也有10000公里保养一次的。反正定期去保养就是了，太长时间没有保养对车子的发动机和性能都会有影响。

2/14

去保养之前，最好先打个电话去预约，因为有些4S店提前预约，工时费是打八折的。小编每次去之前，都会先给4S店打个电话预约。虽然省得钱不是太多，但总比没有好吧。

3/14

按照预约的时间，把车开到4S店门口，这个时候4S店的接待人员会主动过来询问你过来是做什么服务，你可以直接告诉他，你是过来保养的，有预约。随后他会拿一张维修登记表对你的车辆进行登记，留下你的电话号码。

你好 首先进店把车开到接待台 会有工作人员过来迎接 进行信息登记 咨询保养项目 带你确认车辆外观 咨询你是否洗车 旧件是否带着 下工单给车间 你可以选择在休息室观看 休息室是透明玻璃可以看见施工 你也可以在确认安全后在旁边观看 有问题也可以像维修师傅咨询 维修检查后交车 结算 进行满意度评分 3天后进行回访跟踪用车关怀 好的基本上就是这样了

丰田对比大众同级别车保养费用差别大吗？

两田一产的车最好了，根本不需要保养， 换机油？ 不存在的，车子买来 后， 发动机盖直接焊死，两千万公里内一点毛病没有， 加油？？ 不需要 一箱油围地球跑两圈！ 雷克萨斯咋样 ？ 什么？ 你要买雷克萨斯，哥们儿 你是真懂车，雷车牛逼啊 五十万公里刚出磨合期，高速稳如狗，低速赛大牛， 没有最好 只有雷车，顶呱呱啊 顶呱呱！

到此，以上就是小编对于汽车保养调研报告的问题就介绍到这了，希望介绍关于汽车保养调研报告的4点解答对大家有用。

[免责声明]本文来源于网络，不代表本站立场，如转载内容涉及版权等问题，请联系邮箱:83115484@qq.com，我们会予以删除相关文章，保证您的权利。转载请注明出处：http://www.llplw.com/post/25313.html